Мы рады приветствовать Вас на странице

"Виртуальной справочной службы" МКУК ЦБС Сормовского района

Здесь Вы можете задать нам любой вопрос. Наши сотрудники всегда рады Вам помочь!

Предлагаем Вам несколько вариантов форм запроса:

- публичный (открытый) вопрос, будет опубликован на нашем сайте, Вам ответят специалисты нашей ЦБС;

- закрытый вопрос (общение с нашим специалистом посредством электронной почты);

- форма запроса международного проекта "Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек".

Положение о "Виртуальной справочной службе"

1. Общие положения

"Виртуальная справочная служба" (ВСС) – офф-лайновая информационно-библиографическая служба МУК ЦБС Сормовского района.

ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.

ВСС является частью информационного сервиса МУК ЦБС Сормовского района и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.

Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы "Виртуальная справочная служба".

2. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями библиотек МУК ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода или нет.

Язык запроса и ответа – русский.

3. Виды запросов

ВСС выполняет следующие виды запросов:

• Тематические запросы по выявлению библиографической информации по социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут выполняться на основе имеющихся в МУК ЦБС Сормовского района традиционных и электронных библиографических ресурсов;
• Адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек МКУК ЦБС Сормовского района;
• Уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа.
• Фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.

Характер задаваемых вопросов – публичный.

"Виртуальная справочная служба":

• не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
• не предоставляет электронные копии документов (ч. 4 ГК РФ).

4. Предоставляемые услуги

Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).

Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.

Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в "Виртуальной справочной службе" сайта МКУК ЦБС Сормовского района.

5. Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек Сормовского района, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

6. Права и обязанности удаленных пользователей

Удаленные пользователи имеют право:

• Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в разделе 3 данного Положения;
• Получить ответ на свой запрос;
• Пользоваться архивом выполненных запросов;
• Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте.

Удаленные пользователи обязаны:

• Пройти регистрацию на сайте МКУК ЦБС Сормовского района прежде чем воспользоваться услугами службы (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
• Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС

Права специалистов:

• Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
• Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
• В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
• Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 3-х дней);
• Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

• Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
• Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
• Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
• Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и печатных ресурсах;
• Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
• Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

8. Режим и порядок работы службы

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.

По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.